Företagskultur och organisationskultur – skapa samklang mellan värden och resultat

Begreppet organisationskultur används ofta som synonym till begreppet företagskultur. Vi talar om organisationskultur när det gäller icke vinstdrivande organisationer, dvs. verksamhet som bedrivs av föreningar eller förvaltningar inom offentlig sektor, t.ex. inom kommun, region eller staten. Företagskultur betecknar kulturen i vinstdrivande bolag.

När man utgår från idén att företag och organisationer liknar samhällen som hållas ihop av gemensamma värden och värderingar, visar det sig att varje organisation har en särpräglad kultur. Den kan vara medveten eller omedveten, tydlig eller otydlig. Men den finns där. Vi definierar begreppet på följande sätt: företags- eller organisationskulturen består av de värden och värderingar som tillsammans utgör grund för företaget/organisationens agerande utåt mot kunder och andra intressenter, samt de handlingar och attityder som chefer och medarbetare utför och uppvisar mot varandra. Kulturen består alltså av de värden och värderingar som tillsammans utgör grund för företagets/organisationens agerande både utåt och inåt.

Värden och värderingar är grunden för alla beslut som tas i ett företaget. De bestämmer sättet att driva verksamheten, organisera arbetet, bemöta kunder och medarbetare. Det gäller både på ett övergripande plan, t.ex. när ledningen bestämmer något. Men även beslut som tas av individuella medarbetare och chefer har värden och värderingar i botten. Kulturen är något kollektivt, men den kommer till uttryck i hur enskilda personer agerar, hur deras attityder är, hur de reagerar och ibland även hur de upplever olika situationer. Värden och värderingar påverkar människors känslor. Kulturen återspeglas därför också i det klimat som råder på arbetsplatsen.

Arbetet att utveckla kulturen är oberoende av ett företag eller en offentlig förvaltning. Metodiskt är det ingen skillnad. Man använder samma metoder och tillvägagångssätt.

God företagskultur innebär inte att alla i företaget ska ha identiska värderingar. Människor är olika och har i regel mycket skilda uppfattningar om vad som är viktigt. Detta, dessa olikheter, är de facto en tillgång i företaget och skapar i regel en fruktbar dynamik. Men olikheterna måste vara i samklang, för att en företagskultur ska kunna skapas som bidrar till både ökad produktivitet och trivsel bland de anställda. Någon slags enighet om vart man ska och varför, är en förutsättning för effektivt samarbete.

God företagskultur innebär att ledning, samt chefer och medarbetare är överens om företagets grundläggande värden, dess värdegrund. En värdegrund består av ett antal grundvärden, vilka är tänkta att styra verksamheten i företaget eller organisationen. Dessa grundvärden kommer också att forma klimatet på arbetsplatsen och vägleda chefer och medarbetar i det vardagliga arbetet.

Om de grundläggande värdena är sådana att de stämmer med medarbetares och chefers värderingar, blir kulturen stark och kreativ. Därför måste anställdas värderingar fås att samspela med vad företaget vill uppnå, dvs. de värden som företaget vill skapa för sina kunder och övriga intressenter.

När så är fallet talar vi om konsonans eller värderingsmässig samklang. Det betyder inte att ledning, chefer och medarbetare ska ha identiska värderingar. Det handlar inte om ”kongruens”, utan om just konsonans eller samklang.

Samtidigt måste de styrande värdena – företagets värdegrund – stämma med kunders och det omgivande samhällets syn på vad som är värdefullt och vad som menas med god kvalitet. När detta sker kallar vi det resonans.

Detta innebär att det inte finns någon god företags- eller organisationskultur i absolut mening. Vad som är gott och rätt beror på hur det omgivande samhället ser på gott och rätt. Däremot kan inget företag bli långsiktigt framgångsrikt som är på kontrakurs med vad människor i allmänhet finner gott och rätt.

Läs mer om detta i Sten Philipsons bok Etik och företagskultur – att leda med värden.

En konstruktiv och nyskapande företags- eller organisationskultur formas i ett aktivt samspel mellan företagets grundvärden eller företagsvärden å ena sidan och medarbetarnas värderingar eller medarbetarvärderingar å den andra.

Vi kan illustrera förhållandet mellan medarbetarvärderingar och företagsvärden med några bilder.

Där medarbetarvärderingar och företags- eller organisationsvärden har stor överensstämmelse talar vi om en stark företagskultur. Det är här som den kraft formas som skapar förutsättningar för framgång i företaget. Om medarbetarnas värderingar däremot inte överensstämmer med företags- eller organisationsvärden blir det kreativa fältet mindre, liksom den energi som skapas i verksamheten. Medarbetarnas kraft och ambitioner kommer att ägnas åt annat än sådant som bidrar till att förverkliga företagets/organisationens grundvärden, det vill säga att på ett effektivt sätt uppfylla målen för verksamheten.

Om företagets/organisationens grundvärden är sådana att de stämmer med medarbetares och chefers värderingar, blir kulturen stark och kreativ. Medarbetarnas övertygelser samspelar med vad företaget vill uppnå. Avgörande är om företagsledningen vill anknyta till medarbetarnas värderingar och nyttiggöra sig dessa i verksamheten.

De ledare som arbetar med kulturen för ögonen sysslar aktivt med värderingar, synsätt och attityder bland sina anställda, ”mjukvaran”, inte bara med det strikt affärsmässiga. Man försöker motivera sin personal med något mer än ekonomisk vinning och lönsamhet för företaget. Man vill att medarbetarna ska kunna vara stolta över att de arbetar just i ”deras” företag därför att det representerar något speciellt, därför att det skapar värde för kunder och intressenter.

Kulturen är företagets själ skulle man kunna säga. Företagskulturens värden och synsätt visar sig i sättet att driva verksamheten, organisera arbetet, bemöta kunder och medarbetare. Den är därmed en förutsättning för effektivitet och lönsamhet.

Aktuell vetenskaplig forskning har visat att utveckling av företagskulturen är direkt avgörande för företagets ekonomiska framgång. Det finns en positiv korrelation mellan god företagskultur och lönsamhet. Kulturen är avgörande för om människor vill samarbeta för gemensamma mål eller inriktar sig på att bevaka sina revir, om de delar med sig av information till andra eller håller på sitt. Kulturen återspeglas därför också i det klimat som råder på arbetsplatsen.

Kulturen är även väsentlig när man ska rekrytera och försöka behålla kvalificerad personal. En god företags- eller organisationskultur är den bästa förutsättningen för att medarbetarna ska förbli kreativa och finna sitt arbete stimulerande. Den bidrar till att medarbetarna är stolta över vad man gemensamt åstadkommer och att varje medarbetare känner att han eller hon kan utvecklas.
När medarbetarna upplever personlig tillfredsställelse och finner sitt arbete meningsfullt, blir lön och andra förmåner mindre väsentliga. Han eller hon som känner att deras insats i arbetslivet gör en skillnad i ett större sammanhang är beredd att satsa mer tid och kraft i sitt jobb.

Läs mer om Utvecklingsprogram för värdebaserat ledarskap

De allra flesta företag eller organisationer som vill vinna långsiktig framgång behöver bearbeta sin kultur och ofta utveckla den. Forskningen har visat att en avgörande nyckeln till materiell framgång är en tydlig företagskultur. När det gäller effekterna av arbete med kultur och värderingar för t.ex. ekonomisk vinst, omsättning, tillväxt, kostnadseffektivitet, är sambanden idag väl belagda. Forskare inom den s.k. Conference Board uppskattar att 95 % av de 500 mest framgångsrika företagen i U.S.A. har genomfört någon form av värderings- och kulturprogram. Samma organisation påpekar också att det är ett villkor för fungerande ”knowledge management” att man har en värdedriven organisation.

Andra studier har visat att företag som arbetar med ett värdebaserat koncept för hur organisationen ska ledas och verksamheten bedrivas, är mer ekonomiskt framgångsrika än företag som enbart har till mål att maximera vinsten. (Se t.ex. Collin & Porras Built to Last.) Även om det ibland kan vara svårt att fastställa ett odiskutabelt och direkt orsakssamband mellan lönsamhet och kostnadseffektivitet å ena sidan och arbete med kultur och värderingar å den andra, finns det övertygande skäl att utgå från att det förhåller sig så.

För mer information se Sten Philipsons bok Kan en värdegrund ge framgång?.

Utgångspunkten för ett framgångsrikt värdegrundsarbete är en gemensam bild av den värderingsmässiga strukturen i företaget. Man behöver en samlad bild av nuläget för att kunna bestämma vad man vill uppnå och i vilken riktning man vill gå för att åstadkomma detta. Proeticas har skapat ett särskilt instrument för att göra detta. DIAFLEX är ett vetenskapligt validerat analysinstrument för företags- och organisationskultur. Utifrån den bild som en DIAFLEX-studie ger av kulturen arbetar vi sedan med att hjälpa våra uppdragsgivare att ta fram sina.